Conocer al cliente es fácil

Tengas una tienda, trabajes para una multinacional o seas un profesional independiente, es fundamental hacer memoria y reflexionar sobre la cantidad de datos que tienes de tu cliente.

Convertir estos datos en información para poder interactuar con ellos es el reto.
Saber quién es el cliente que te compra, cuál es tu cliente valioso, por cuál estarías dispuesto a hacer un esfuerzo para que no te abandone…

 

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“Sí, pero es que esto es muy difícil” : un secreto: tú también eres cliente de alguien, sabes más de tu cliente de lo que crees.

“Sí, esto está muy bien, pero no creo en la estadística”: no todo es estadística complicada, con atención puedes saber cuál es la frecuencia de compra de un cliente y qué es lo que te suele comprar para personalizarle la experiencia de compra.

“Sí, pero yo no tengo una cartera de clientes, sino que tengo un comercio y mis clientes entran, para qué conocerlos”: precisamente, esa información es muy útil para saber qué tipo de clientes te eligen para su experiencia de compra. Podrás adaptarte y ser la próxima elección de clientes similares.

El conocimiento del cliente se tiene que hacer en una doble vía:

Conocer quién es EL cliente en general, desde la empatía: TÚ eres cliente

Conocer quién es TU cliente, el de tu empresa o negocio.

Conociendo a EL cliente te adaptarás a tu mercado y a sus hábitos de consumo.

¿Sabes? Es muy fácil: tú eres cliente.

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2 comentarios en “Conocer al cliente es fácil

  1. Pingback: La cultura de las empresas lleva a la presión comercial | www.formacionenmarketing.com

  2. Pingback: Conocer para personalizar: el cliente personalizado | www.formacionenmarketing.com

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