Parece una pregunta bastante trivial, sin embargo, muchas empresas no tienen muy claro quién es.
Siendo práctico habría que reflexionar sobre quién es el que paga nuestras nóminas.
¿Os habéis preguntado quién es el cliente de Coca Cola o de Ron Barceló?
Casi todos, convendríamos, en un primer momento que nosotros somos los clientes de Ron Barceló y Coca Cola. ¡Al fin y al cabo somos los que lo consumimos!
Sin embargo, si reflexionamos 10” y reformulamos la pregunta:
¿Cuándo tomo una Coca Cola, me voy a la sede de Coca Cola Co. a pedirla?
Evidentemente no. Vamos a un restaurante, a una máquina dispensadora, a un bar, a una tienda de ultramarinos, a un supermercado, a un hipermercado…
Este es un caso muy común de intermediación, negocios Business to Business.
Continuar con la lectura de la segunda parte: Quien es el cliente #2 ¿Conoces Desalia?
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Como preguntas tan sencillas no sabemos contestarlas.
Quien es el cliente, tan fácil como difícil de contestar.
Gran entrada
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