Quién soy

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Mi nombre es Raúl Hernández Luque, soy profesional de marketing desde hace 15 años.

Siempre ligado al conocimiento del cliente y del negocio en las áreas de “Business Intelligence & Big Data” en Telefónica España.

Como consultor externo en MdS y Don’t Go y Talenmo estoy centrado en el diseño de los mejores procedimientos internos de cara a la implantación de la cultura de “Customer Experience” utilizando herramientas de “Business Intelligence”.

Especializado en la diagnosis del “Customer Experience” del sector turístico a través del método de “Mystery Guest”.

  

El fin es claro: generación de negocio de la forma más clara y sencilla, con el cliente como centro.

Como formador, pretendo transmitir mi experiencia de la forma más práctica, sencilla y orientada a solucionar situaciones.

Me gusta destacar lo que volvería a repetir y lo que habría que evitar.

Soy profesor asociado en la Universidad Carlos III, departamento de Economía de la Empresa, impartiendo clases de “Introducción a la administración de empresas”, impartida en inglés.

Soy profesor de postgrado en distintas universidades y escuelas de negocio:

También soy coautor de los libros:

“Geomarketing: marketing territorial para vender y fidelizar más”. Ed. ESIC Aquí puedes leer el primer capítulo.

“Experiencia del cliente: cómo diferenciarse en la era digital” Colección Transformación digital Expansión/El Mundo con The Valley Digital Business School, publicado con El Mundo el 2 de diciembre de 2016.

Finalmente, te doy la bienvenida a mi pequeño espacio donde mi propósito es transmitir mi experiencia.

Te invito a estar en contacto en las redes sociales:

Twitter: @formacionenmk

Instagram: @formacionenmk

LinkedIN: es.linkedin.com/in/raulhernandezluque

O directamente por correo electrónico: raul.hernandez@telefonica.net

¡ Espero te sea útil !

 

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