#CUSTOMEREXPERIENCE
Microsegmentación:
Agrupar a los clientes más parecidos entre sí respecto a la mayor cantidad de variables disponibles:
- Variables sociodemográficas
- Utilización de servicios
- Contratación de productos
- Navegación en nuestro site
- Dispositivo con el que navegan
Usabilidad:
Disposición y configuración de nuestro sitio web pensando en la comodidad y experiencia del cliente. Integrar el entorno digital en los procesos offline. Por ejemplo, puedo tener una excelente experiencia de compra, pero el producto no me llega. Buena usabilidad, mala experiencia de cliente.
Medir:
Siempre que innovemos, utilizar métodos de análisis que introduzcan variaciones a un grupo de clientes sí y a otro grupo de clientes no. El fin es comparar resultados de un nuevo botón, menú u oferta comercial
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